Одна только мысль о предстоящем ремонте способна
повергнуть вас в шок? Верим, сами через это
проходили и теперь готовы поделиться опытом. Как
выбрать подрядчика? Как контролировать качество
проводимых работ? Как избежать перерасхода сметы?
![](images/euro/history_euro1.jpg)
В начале 90-х годов в нашей стране наступила эра
евроремонта. На отечественный рынок хлынули
импортные товары, сантехника, отделочные материалы,
а вместе с ними и информация о мировых технологиях в
области ремонта. У значительной части граждан
появилась наконец возможность начать оформлять свои
дома на уровне европейских стандартов. Правда,
поначалу возможности потребителя были не столь
шикарны, как сейчас, но даже самая дешевая китайская
и турецкая продукция выгодно отличалась от
традиционно неказистых изделий отечественных
предприятий. Интерьеры отремонтированных квартир
тоже оставляли желать лучшего. Это был либо слегка
улучшенный советский вариант, либо копия офисов и
недорогих европейских гостиниц. Но процесс, как
говорится, пошел. И по мере того как росло число
состоятельных граждан, уровень доходов которых
приближался к среднеевропейскому, в России начал
формироваться совершенно новый вид бизнеса.
Появились отдельные специалисты, а затем и фирмы,
которые брались выполнить ремонт квартир в
соответствии с европейскими стандартами, а в
лексикон россиян с этого момента вошло емкое,
звучное и всем понятное слово «евроремонт»…
Для человека, который собрался делать ремонт,
выбрать ответственного и добросовестного исполнителя
- задача все еще не из легких. За десять лет
приставка «евро» к слову ремонт не стала пока
синонимом качества.
Использование современнейших, порой весьма дорогих
материалов, необходимость применения новых
технологий и совсем другие, значительно более
высокие требования к качеству работ диктовали и
совсем иные подходы к дисциплине и организации
труда, поэтому отделочников «со строек социализма»
поначалу старались не привлекать. «Советское»
отношение к работе, въевшееся в плоть и кровь этих
специалистов, было неистребимо. Не помогали ни страх
увольнения, ни высокая зарплата. Дефицита же рабочей
силы в те годы не наблюдалось: на этот рынок пришли
мастера из элитных СМУ (например, треста «Мосреставрация»),
рабочие и инженеры из закрывающихся НИИ, имеющие
«технические» мозги и богатый опыт шабашки и
стройотрядов.
![](images/euro/history_euro2.jpg)
Наличная форма расчета, все еще практикующаяся и
сегодня, позволяла с легкостью избегать налогов, а
значит, любому подрядчику можно было обходиться без
громоздкого бюрократического аппарата, содержание
которого существенно влияло на цену. Минимальные
накладные расходы позволяли такого рода фирмам
выплачивать своим мастерам от 70 до 80% от
оплаченной заказчиком стоимости работ. Высокие
заработки ($600-1000 в месяц) стали хорошим стимулом
для привлечения добросовестных специалистов.
Большинство ремонтных фирм в этот период занималось
фактически обычным посредничеством - поиском
клиентов, которых они затем передавали мастерам или
целым бригадам, зачастую даже не числившимся в штате
этой конторы. Бригада, получив заказ, уже
самостоятельно договаривалась с хозяином квартиры об
условиях работы, сроках, форме и размерах оплаты.
Фирме отчислялся ее небольшой процент, и
ответственности за дальнейшее она уже не несла…
Но это была лишь одна небольшая проблема среди
множества других, практически неизбежных в период
становления рынка. Существовавшая до той поры
нормативная база (ГОСТы и СНиПы) в новых условиях
казалась в значительной мере устаревшей. Да и
государство, занятое другими проблемами, фактически
устранилось от какого бы то ни было контроля за
процессами в этой сфере. В результате каждый, от
мастера до самого заказчика, творил все что хотел.
Конечно, законы рынка постепенно делали свое дело –
высокие заработки стимулировали рост
профессионального мастерства, и это вселяло надежду
на то, что в кратчайшие сроки будет накоплен опыт
применения новых технологий ремонта.
Однако в середине 90-х ситуация изменилась.
Подрядчик, неудовлетворенный ролью посредника и
скромным процентом, обратил свой взор на
гастарбайтеров, которые именно в это время стали
появляться в России. Поначалу это были действительно
специалисты, в частности профессиональные
отделочники. Их профессиональные навыки и желание
работать пришлись как нельзя кстати, но было их
очень немного и они быстро растворились среди
аборигенов. К тому же очень скоро начался массовый
приток дешевой рабочей силы из стран СНГ.
![](images/euro/history_euro3.jpg)
Среди этой массы мигрантов специалистов было уже не
так много. Все остальные, имея опыт разве что
переклеивания обоев в собственной квартире, тем не
менее брались выполнять любую работу за сколь угодно
низкую плату, поскольку она в любом случае
значительно превышала их заработок на родине.
Использование такой рабсилы сулило работодателям
сверхприбыли. И мало кто устоял перед таким
искушением. А клиентов, привыкших к ненавязчивому
советскому сервису, легко можно было обвести вокруг
пальца. В итоге спрос на квалифицированных рабочих
стал падать. Фирмы вместо прежних 70–80% платили
своим, российским, мастерам все меньше и меньше.
В результате в ремонтных конторах началась небывалая
текучка персонала. Уходили и старые кадры, и, после
одного-двух ремонтов, гастарбайтеры, поскольку
обещанные заработки отсутствовали. А через пару лет
они уже появлялись на рынке «частных рекламных
объявлений», но уже как руководители ремонтных
бригад, составленных из земляков и родственников.
Качество работ в этот период упало до самого низкого
уровня. Из-за халтурно поставленной сантехники
затапливались целые подъезды. Установка
электрических розеток в ванных комнатах проводилась
без применения защитных устройств. Рискованные и
опасные перепланировки серьезно ослабляли несущие
конструкции дома. Приезжие «мастера» зачастую жили в
ремонтируемых квартирах, что нередко приводило к
пожарам и взрывам. Стоимость ремонтных услуг в то
время определялась уже в значительной мере не
качеством работы, а кошельком клиента и умением
руководства фирмы получить хотя бы часть оговоренной
суммы. Главное – сделать это раньше, чем клиент
начнет что либо понимать. Практически любая фирма,
даже в условиях скандала, умудрялась получить
некоторую прибыль. Когда заказчик начинал возражать
против такого «результата» ремонта, можно было и
«уступить» ему процентов двадцать от оговоренной
ранее суммы, пожертвовав заработком рабочих.
Ремонтный рынок в те годы напоминал непаханое поле,
где даже самый неквалифицированный подрядчик,
проваливающий один заказ за другим, мог спокойно
существовать, поскольку всегда мог найти для себя
новую жертву.
Ну, а куда же делись прежние, квалифицированные
кадры? Кто-то организовал свою фирму, успешно
эксплуатируя тех же приезжих, но большинство осело
на рынке «частных объявлений». И в короткий период
(длился он с 1995 по 1998 год) можно было с помощью
частного мастера без проблем и довольно дешево
сделать хороший ремонт квартиры. Доход такого
мастера в те годы в два-три раза превышал заработок
в средней фирме, что быстро сделало привлекательным
для гастарбайтеров и этот рынок ремонтных услуг.
Туда же направились и прорабы из тех фирм, которые,
быстро освоив терминологию и финансовую сторону дела
после всего одного-двух ремонтов, начинали работать
самостоятельно, организовывая небольшие бригады.
Столь широкие возможности российского рынка оценили
не только жители бывших союзных республик. Огромный
спрос на импортные отделочные материалы привел к
появлению у нас и западных фирм. Многие из них,
такие как КВЕ, VЕКА, «ТИГИ KNAUF», собирались
обосноваться здесь всерьез и надолго. Довольно скоро
в России появились заводы по производству
гипсокартона (ГКЛ) и оконного профиля. Наши
ремонтники получили не только новый продукт, но и
отлаженные технологии, обучение которым проводилось
в специально созданных центрах. Пример с «ТИГИ KNAUF»
весьмапоказателен. Похожий материал, называемый у
нас сухой штукатуркой, существовал и использовался в
нашей стране довольно давно. Ценность предложенного
фирмой состояла не только в улучшении качества
материала, но и в наличии комплексной системы для
возведения перегородок, арок и подвесных потолков. В
одном месте можно было заказать разные типы
металлического профиля для каркаса, системы
креплений, клеевые смеси, шпаклевки для обработки
поверхности и, что немаловажно, получить информацию
о том, где и как это все применять. В результате
гипсокартон быстро вытеснил ДСП и дерево,
используемые ранее при строительстве легких
каркасных перегородок, что повысило также и пожарную
безопасность наших квартир.
Таким образом, появление на отечественном
строительном рынке западных фирм сыграло свою
положительную роль. Правда, полученные западные
технологии создали у руководителей российских фирм
новую иллюзию: они решили, что с этими технологиями
добиться хорошего качества ремонта можно и без
наличия высококвалифицированной, а, следовательно, и
высокооплачиваемой рабочей силы.
Возможно, что даже такой, в общем-то, порочный
подход к делу мог дать некоторые результаты (хотя в
ремонте от квалификации непосредственного
исполнителя зависит гораздо больше, чем при
поточном, серийном, производстве, где в массовом
порядке используется дешевая рабочая сила), если бы
не наше излишне «творческое» отношение к
заимствованным технологиям. Ради снижения цены
многие из них значительно упрощались. Например,
положительный эффект от новых окон, как утверждают
специалисты, на 50 или даже 70% зависит от их
правильной установки. В новых ГОСТах, разработанных,
кстати, при участии фирмы КВЕ, даны четкие
рекомендации по заделке шва между окном и стеной. С
правильным устройством изнутри непрерывного контура,
обеспечивающего влагоизоляцию, можно познакомиться и
на сайте фирмы VЕКА. Однако большинство фирм при
установке стеклопакетов по-прежнему ограничивается
лишь заполнением шва монтажной пеной. Более того, в
договорах, которые заключаются между потребителем и
фирмой, устанавливающей окно, теплоизоляционные
характеристики блока даже не упоминаются. А ведь это
все равно, что купить машину, не удосужившись
поинтересоваться, какова мощность ее двигателя.
Нечто похожее происходит и с гипсокартоном.
Влагостойкий ГКЛ можно использовать для выравнивания
стен и потолков, а также для строительства
перегородок в помещениях с повышенной влажностью. Но
некоторые наши «мастера» считают, что в санузле и на
кухне можно крепить листы на деревянный каркас
вместо рекомендованного фирмой стального
оцинкованного профиля. Просто с деревом им привычнее
и удобнее работать. Между тем во влажной среде такой
каркас обязательно поведет, пришитые к нему листы
гипсокартона деформируются, на потолке появятся
трещины или складки, и не исключено, что
потрескается плитка.
Серьезным испытанием для ремонтного рынка стали
события августа 1998 года. Если до дефолта спрос
превышал предложение, и высокие доходы какой-то
части населения в определенной мере поддерживали и
высокие цены на ремонт, то после «черного» августа
цены упали более чем в три раза. И даже сегодня,
спустя шесть лет, они все еще не дотягивают до
прежнего уровня. Объясняется это не только снижением
уровня доходов богатых людей, но и тем, что
потребителями ремонтных услуг стали и другие, менее
обеспеченные слои населения.
![](images/euro/history_euro4.jpg)
В этой ситуации выжили те, кто смог предложить более
или менее приличную работу по довольно низким ценам.
В выигрышном положении оказались опять же
иностранные рабочие. За прошедшие годы они кое-чему
научились, а дефолт только укрепил их доминирующее
положение на ремонтном рынке. После августа 1998
года ремонтники впервые почувствовали, что такое
жесткая рыночная конкуренция. В 1999 году спрос на
их услуги был так низок, что даже крупные фирмы,
бравшиеся прежде только за очень дорогие проекты, не
брезговали и мелкими заказами.
Так, рынок все расставил на свои места: «частники»
стали обслуживать только недорогой ремонт, смета
которого редко превышает $10 000, а сократившиеся
доходы вынудили некоторых из них опять вернуться под
крыло той или иной фирмы. Таковы особенности
развития ремонтного бизнеса в России в первые десять
– двенадцать лет его рыночного существования. И хотя
в сфере двусторонних отношений «клиент – мастер» до
уровня мировых стандартов еще очень и очень далеко,
определенный прогресс, пусть и небольшой, налицо. В
частности, наличная форма оплаты постепенно
вытесняется безналичной, по крайней мере в сфере
элитных ремонтов. Заказчик сегоднягораздо больше
внимания обращает на договор, в котором прописаны
права сторон, обязанности и гарантии подрядчика.
Большинство фирм теперь предоставляют заказчику
смету расходов, календарный план и прочую
документацию, что должно убедить клиента в
солидности и надежности подрядчика. На бумаге и
впрямь все всегда выглядит как нельзя лучше, но в
жизни «оврагов» меньше пока не стало. И опять же в
любом документе, как бы искусно в нем ни пытались
скрыть правду, всегда можно обнаружить следы или
признаки истинного положения вещей. Впрочем, это
тема отдельного разговора.
![](images/euro/history_euro5.jpg)
Есть определенные сдвиги и в качестве. Возьмем ту же
перепланировку. Хотя эти работы и проводятся порой
со значительными нарушениями существующего
законодательства (к комнатам присоединяют балконы и
лоджии, санузлы переносят и размещают над жилой
зоной), мастера, осуществляющие эти работы,
действуют сегодня более осмотрительно. Они стараются
не трогать несущие элементы конструкций дома, под
санузлами в большинстве случаев делают гидроизоляцию
пола, устанавливают розетки и выключатели в
ванныхкомнатах только с устройствами защитного
отключения (УЗО). Приходит понемногу и осознание
того, что важен не только размер прибыли, но и
репутация фирмы. А она во многом зависит от
непосредственных исполнителей – инженеров,
дизайнеров и рабочих. И еще одна тенденция: жесткая
конкуренция заставляет хозяев ремонтных фирм тратить
деньги на обучение персонала и новейший инструмент.
Как бы то ни было, но следует смотреть правде в
глаза: для человека, который собрался делать ремонт,
выбрать ответственного и добросовестного исполнителя
– задача все еще не из легких. За десять лет
приставка «евро» к слову ремонт не стала пока
синонимом качества. В большей степени она
символизирует лишь европейскую цену этих услуг.