По накалу страстей и финансовым затратам ремонт
квартиры находится между кинодрамой и локальным
военным конфликтом. Как показывает статистика,
10-15% разводов случаются именно во время
квартирного ремонта.
Анатомия ремонта
Для начала необходимо разобраться, какой способ
разорения с последующим улучшением потребительских
качеств необходим именно вашему гнездышку.
Существует четыре основных вида квартирного ремонта:
локальный, косметический, капитальный и креативный
(он же дизайнерский, он же VIP - как угодно).
Понятие "евроремонт", которое в период
первоначального накопления капитала в России
означало качественную отделку квартиры в скучном
офисном стиле, сегодня стало архаизмом и практически
не используется.
К локальному ремонту аккуратному жильцу приходится
прибегать постоянно - в случае поломки сантехники,
пола, протечки потолка и т. д. Косметический ремонт
включает в себя очистку, шпатлевание и шлифование
потолков и стен, ремонт полов (в том числе и со
сменой покрытия), изменения в электропроводке,
окрашивание-оштукатуривание или оклейку обоями стен,
окрашивание потолков, подоконников, радиаторов и
другие обязательные процедуры, после которых
квартира приобретет цивилизованный вид на
последующие лет пять. В комплексе косметический
ремонт на, московском рынке услуг стоит $40 - 80 -
цена здесь и далее рассчитывается за кв. м по
площади пола (о том, почему такая "вилка" в
расценках,- ниже). Капитальный ремонт, естественно,
включает в себя все элементы косметического, а кроме
того, предусматривает перепланировку квартиры,
устройство арок, ниш, подвесных потолков, подиумов и
т. п. Подлежат замене окна, радиаторы отопления,
покрытие полов, система электропроводки и телефонной
линии. В капремонт также входит отделка лоджии или
балкона. Цены на этот вид ремонта варьируются от $80
до $130 за кв. м, однако следует учесть, что
серьезная перепланировка - отдельная тема, уже не
строительная, а юридическая. Требуются согласования
чуть ли не с двумя десятками инстанций, утверждение
на межведомственной комиссии (о том, какие санкции
могут последовать за незаконной перепланировкой,
"Деньги" рассказывали в № 28 от 21 июля 2003 года).
Самостоятельный поход по кабинетам отнимет массу
времени и нервов, и крупные ремонтные фирмы охотно
избавляют хозяина квартиры от лишних хлопот. Цена
услуги такого рода - от $1,2 тыс. до $3 тыс.
И наконец, креативный вариант переустройства
квартиры оценивается рынком от $150 за кв. м. А
пределов прекрасному практически нет - в
строительных фирмах рассказывают о клиентах, которые
на ремонт ординарной московской "двушки" готовы
потратить больше $100 тыс. Комплекс услуг по
креативному ремонту включает в себя помимо
удовлетворения фантазии заказчика архитекторами все
переговоры с соседями, участковым и другими
инстанциями и, конечно, строжайшее соблюдение
технологий. Эскизный дизайн-проект - хоть в духе
японского минимализма, хоть в стиле ампир - позволит
увидеть на картинке, во что превратится квартира
после окончания работ. После согласования эскиза
архитектор делает рабочие чертежи, которые являются
прямым руководством к действию строителям. Средняя
цена за услуги дизайнера в Москве составляет $25 за
кв. м общей площади пола. Это через фирму. В частном
же порядке (объявлениями дизайнеров, стоящих на
низком старте, пестрят рекламные полосы газет)
"физическое лицо" архитектора берет куда дешевле -
$50 за комнату.
По мнению операторов столичного рынка ремонтных
услуг, сам он, несмотря на колоссальную
востребованность, диковат и хаотичен. Для интересов
крупного капитала этот бизнес слишком разрознен.
Нишу занимают автономные юридические и физические
лица, по большей части не способные ни к серьезному
маркетингу, ни к джентльменской выработке единой
стратегии, ни к разделу поля деятельности хотя бы по
принципу детей лейтенанта Шмидта.
В последние три года просматривается относительная
сбалансированность спроса и предложения. Больше
стало заказчиков, которые не ведут поиск исполнителя
подешевле, а предпочитают лицензированные структуры.
Цены после кризиса непрерывно растут и уже
перемахнули докризисный уровень.
Для того чтобы удачно выбрать подрядчика, надо
знать, из чего выбирать. Рынок представлен тремя
основными группами подрядчиков: мастерами-частниками
(физическими лицами), бригадами (чаще все группами
специалистов без образования юридического лица, но
встречаются команды и с печатью) и крупными фирмами,
располагающими своей бухгалтерией, маркетинговой
группой, несколькими бригадами под началом опытных
прорабов, современным инструментом и т. д. Каждая
группа имеет свои плюсы и минусы Попробуем
разобраться.
Частные лавочки
Обратиться к частному мастеру, специализирующемуся
на конкретном виде работ, наиболее оправданно если
вы затеяли локальный ремонт (скажем,, нужны замена
паркета или плитки, отделка стен). Например;
штукатурка стен обойдется в $10 за кв. м, а если
повезет, то можно сговориться и за $3; оклейка
обоями $2 - 5; потолок, полностью отскобленный,
прогрунтованный и покрашенный,- в $5 - 10 за кв. м;
установка двери - в $20 - 50 и т. д. Оплата в таком
случае производится, как правило, после завершения
работы. При этом рискуют обе стороны. Рабочие (в
большинстве своем это бесправные гастарбайтеры) -
тем, что им могут не заплатить или недоплатить.
Хозяева не застрахованы от того, что через
месяц-другой потолок посыплется, а горе-мастер будет
в недосягаемости.
Разумеется, путем телефонного обзвона или
скоротечного разговора угадать добросовестного
подрядчика невозможно: все объявления в газетах
(именно такой вид саморекламы частных ремонтников
наиболее распространен) однотипны, заверения в
качестве - тоже. Поэтому мастеру еще при телефонном
общении следует задать пару-тройку специфических
вопросов по сути. Например, для озабоченного заменой
полов уместно поинтересоваться: "Трескается ли у вас
стяжка (выравнивающий цементно-песчаный слой)"?
Предсказуемый ответ "Не трескается" требует вопроса:
"А что вы для этого предпринимаете?" Если сказали:
"Поливаем в течение первой недели после покрытия" -
значит, в технологии "половики" кое-что соображают.
Или каверза по штукатурке: "Какое вы гарантируете
отклонение поверхности стены по вертикали и
горизонтали?" Если не более 2 мм на 2 м, тогда можно
поверить, что человек, отрекомендовавшийся
штукатуром, в этом действительно смыслит. Тут,
естественно, главное - не переборщить. Глупый
вопрос, почерпнутый из разговоров или журнальных
вырезок, может или отпугнуть хорошего мастера (мол,
слишком трудный и занудный клиент), или дать ему
возможность узреть вашу несостоятельность и начать
вас "разводить". Поэтому лучший вариант - доверить
беседу с потенциальным подрядчиком своему знакомому,
разбирающемуся в вопросе.
Помимо газет бесчисленные предложения частников
можно видеть на столбах или в рядах кареглазых
тетенек где-нибудь в районе строительного рынка на
Каширке. "Ремонт любой сложности", "Евроремонт",
"Ремонт квартир недорого" и совсем подкупающее
"Ремонт почти задаром" - такие таблички, оформленные
фломастером, украшают бюсты тамошних промоутерш.
Легче всего ошибиться в выборе кустаря-одиночки,
затеяв комплексный косметический ремонт. Не потому,
что качество априори плохое (кстати сказать, чаще
всего "продаются" специалисты высокой квалификации,
не уступающие в мастерстве членам бригад или штатным
работникам фирм). Дело в том, что людей, в равной
степени владеющих разными строительными
специальностями, не так много. На стихийный рынок
выставляется какой-нибудь очень хороший, но
узкопрофильный специалист (например, виртуоз по
укладке плитки), который просит подсобить знакомых
шабашников. Последняя практика большинства из них -
обмазывание белилами саманных хат в степях
Херсонщины.
Есть всего лишь один способ заочно проверить,
насколько подготовленный перед вами спец: попросить
рекомендации тех, кому он уже делал ремонт. Сделать
это можно в необидной для мастера форме: "Вы где-то
уже клали такую плитку? Я бы хотел посмотреть, как
это выглядит". Впрочем, ушлый псевдоплиточник может
иметь на всякий случай телефонный списочек
доверенных лиц, которые охотно расхвалят его
мастерство.
Частники, естественно, занимают нижний сегмент
рынка: в районе $40 за "квадрат" косметического
ремонта и вдвое большую сумму - за капитальный.
Бригадный подряд
Наем бригады (опять же лучше, если она уже
зарекомендовала себя у знакомых или соседей) -
наиболее удачный выбор, если хочется за адекватные
деньги отремонтировать стандартную городскую
"однушку", "двушку" или "трешку". Во-первых, уровень
ответственности при выполнении работ бригадным
методом чаще всего высок. Над коллективом, как
правило, стоит прораб или бригадир, который следит
за подчиненными, а также заведует выбором и
доставкой материалов, связями с соседями - словом,
держит под контролем весь процесс. Во-вторых,
коллектив формируется из разнопрофильных
специалистов (паркетчики, маляры-штукатуры,
сантехники и т. д.), что сводит к минимуму
возможность непрофессионализма на отдельном участке.
В-третьих, бригада хороша и тем, что в отличие от
крупных фирм не брезгует недорогими заказами (от
$500 до $3 тыс.). Как уже говорилось, бригада
ремонтников может быть оформлена как юридическое
лицо, но чаще представляет собой полулегальное
образование - договор подряда печатью скреплен, но к
данному украино-молдавско-белорусскому
сотовариществу никакого отношения не имеет.
Полностью себя обезопасить, как и в случае с
ремонтником-частником, здесь невозможно. Для
минимизации рисков следует предложить бригадиру
подписать типовой договор подряда или какой-нибудь
другой документ, регулирующий отношения. Это, по
словам специалистов, может быть даже договор
бытового подряда от 1964 года, его форма
действительна и поныне. Но даже если юридически
документ неправомочен, он позволяет упорядочить
взаимоотношения между сторонами - кто что сделал,
кто кому должен. Листок бумаги с печатью вызывает
доверие у потенциального клиента и упрощает
взаимоотношения.
В ценах на услуги бригад наблюдается разнообразие.
За один и тот же объем работ по комплексному
косметическому ремонту могут запросить $50 за кв. м,
а могут - $80 и даже $150. Все зависит от
востребованности бригады на рынке, что косвенно
указывает на опыт и профессионализм (если, конечно,
не на завышенные запросы).
Фирменный стиль
Если объем работ большой и потратить планируется
десятки тысяч долларов, очевидна целесообразность
прибегнуть к услугам крупной и желательно известной
ремонтной фирмы. "Киты" домашнего ремонта неохотно
берут небольшие заказы (стоимостью до $5 тыс.). Если
же с деньгами и планами все в порядке, фирма
встретит заказчика как родного, и главный плюс для
клиента - возможность заключить четкий, юридически
корректный договор.
В кратчайшие сроки фирма рассчитает смету ремонта
(несмотря на рекламные заверения, что эта услуга
бесплатна, реально составление сметы, как правило,
стоит $50 - 100 у бригады и $200 - 350 в солидной
фирме) и по желанию застрахует не только
строительные риски, но и сам процесс работ
(неисполнение договора, форс-мажорные ситуации и т.
п.). Застраховаться подобным образом (страховой
взнос составлю 1% от стоимости договора) можно,
только имея дело с лицензированной фирмой. Лицензии
выдаются МОковской лицензионной палатой, и есть они
далеко не у всех фирм.
К плюсам большой компании также можно отнести
независимость от физиологических особенностей
прораба (заболел - не заболел, запил - не запил) и
возможность вернуть деньги обратно при cпорной
ситуации.
Учет и контроль
Спорных ситуаций между заказчиком и подрядчиком
возникает предостаточно. Одна из основных - не
только сколько платить, но и как платить. Существует
четыре схемы взаиморасчетов. Простейшая (советская)
- когда берется 50-процентный аванс на работы и
материалы. Правда, из-за боязни быть "кинутыми": что
случается нередко, исполнители все чаще требуют 70%
предоплаты. Кроме того, завышенная, по мнению
заказчика, стоимость работ связана еще и с тем, в
цену закладываются возможные убытки от
непорядочности клиента.
Некоторые подрядчики предпочитают иную схему
расчетов, поэтапную: сдал полы - получил за полы;
сдал потолок - получил за потолок. Другой вариант:
по процентовкам, когда объем произведенных работ
периодически просчитывается в процентах и тут же
оплачивается - нередко применяется в крупных фирмах,
но у заказчиков популярностью не пользуется.
Действительно, ваши с фирмой расчеты, сколько центов
от общего ремонта составляет установка смесителей в
ванной, могут не совпадать. Хотя, с другой стороны,
этот механизм, как и предыдущий, может быть - и
бывает - источником большой экономии для затеявшего
ремонт - правда, не совсем честным. На каком-то
этапе заказчик неожиданно выставляет претензии,
часто вполне обоснованные, и отказывается от
дальнейших услуг фирмы, напрямую договариваясь с
рабочими о ремонтно-денежных отношениях. Правда,
после этого в случае внезапной болезни ремонтника
или переброски его на дальний объект жаловаться в
фирму бесполезно.
Последний вариант - самый сложный в расчетах, но
наиболее удовлетворяющий как фирму, так и клиента.
Он представляет собой синтез схем 2 и 3. Берется,
скажем, 30-процентный аванс, а затем каждый этап
погашается частью как из аванса, так и из оставшихся
70%.
Существует целая категория грамотных потребителей,
извлекающих из ремонта прибыль. Какая-нибудь
царапина на двери расценивается как несоблюдение
условий договора, и под угрозой суда фирма вынуждена
менять все двери. Доля клиентов, ставящих перед
собой цель сделать маленький бизнес на просчетах
ремонтных фирм, доходит до 5 - 6% от общего
количества. Что, как ни парадоксально, ведет к
повышению уровня услуг и качества ремонта:
хитроумный заказчик зацепку для тяжбы все же не
высасывает из пальца.
Но и фирмы не остаются в долгу. Некоторые из них
содержат так называемого лекаря. То есть
предварительные условия договора-подряда, утряску по
ценам, дополнительные требования клиента
обговаривает обаятельный субтильный типчик. Его
задача - войти в роль хорошего парня, легко
соглашающегося на все пожелания заказчика как в
области дополнительных опций ремонта, так и снижения
цены. Клиент, как говорится, входит во вкус со
стяжательской мыслью выжать из ремонтников по
максимуму. Но в первый же день ремонта перед
самонадеянным хозяином встает детина-бригадир с
внешностью парня явно плохого. А от него и зависит
соблюдение всех условий. Он сразу избирает
наступательный стиль - прежде всего на ваш кошелек.
Слабые попытки обратиться в фирму с просьбой вернуть
"того симпатичного человека" ни к чему не приводят -
или следует ответ, что он уволился, или сам
симпатяга железным голосом отвечает, что он
вообще-то специалист по маркетингу, а не прораб,
уполномоченный решать текущие вопросы.
Отдельный разговор - кто будет покупать
стройматериалы. Самостоятельные поиски сухой смеси и
плинтусов в целях экономии (как и самовывоз мусора),
как правило, только увеличивают расходы. А главное -
время и нервы. Чаще всего заказчик ломается за два
дня в поисках нужного материала и транспорта. Нужно
иметь в виду, что фирмы и даже бригады как
постоянные клиенты имеют дисконт у оптовых
продавцов. Для контроля за тем, что они покупают,
вам нужно всего лишь смотреть на чеки.
Естественно, в уровне привлекаемых специалистов и
используемых стройматериалов должна быть
сообразность - вряд ли стоит поручать укладывать дуб
и мрамор дешевому мастеру. Приблизительное
соотношение затрат на ремонт, рекомендуемое
специалистами: материалы должны стоить на 20 - 30%
дороже работы.
И наконец, о гарантиях. Конечно, лучше, если такая
строка фигурирует в договоре подряда. Но даже если
ее нет, следует знать: по закону о защите прав
потребителя гарантия на произведенные работы
действует в течение года вне зависимости от того,
были ли прописаны гарантийные пункты в договоре.
|